沃尔沃XC60随车管家无法提供服务

车辆随车管家厂家因网络问题不提供不了服务，厂家唯一解决方案就是解除合同，退回与客服电话联系时间到合约终止时的费用。本人不能接受，因问题早在25年5、6月份就出现过随车管家联系不上车的情况，只是没有即时与沃尔沃联系而已。要求：升级提供服务，如果做不到退服务费，就按网络异常时间算起。