蔚来ET5T经销商诱导锁单不予退还订金

2026年3月2日，我通过蔚来线上销售（上海）订购车辆。现就其欺诈性营销及违规操作导致定金损失提出正式投诉，具体事实如下：一、销售存在欺诈性隐瞒与虚假陈述。1.隐瞒定金退还规则：预付定金前，销售与另一名销售互抢车源营造“车源紧张”态势引导我支付定金，并强调定金可随时退还。但未充分告知锁定订单及点击确认后定金不可退的后果，故意隐瞒“锁单后（APP点击确认车行配置）定金不可退”规则，剥夺消费者知情权与犹豫期权利，违反《消费者权益保护法》第20条“经营者应提供真实、全面信息”之规定。2.诱导支付：2026年3月2日晚，销售以“找到优质展车资源并私下赠送京东卡和换电券、另一销售将抢走车源”等理由催促支付定金。支付后，销售引导我通过蔚来APP按其指示“点击确认按钮”，称此为锁定车源防止被抢，实则通过后台操作将定金转为不可退的“大定锁单”。虽确认车辆配置由我操作，但确认后未见相关定金合同，销售全程未告知此行为系“大定锁单”及定金不可退，锁单系销售诱导所致，使我作出错误意思表示。3.未尽充分提醒义务：定金合同为格式合同，销售方作为提供方应以合理方式提示重大利害关系条款，电子合同提醒义务更高。但销售全程未对“大定锁单”导致定金不可退的内容尽到提醒告知义务，蔚来APP亦未采取足以引起注意的方式。4.未提前告知金融方案变化：销售未提前告知蔚来厂家宣传的7年低息方案难以通过审核，审核被拒后才告知利息为原方案4倍的新方案，我无法接受此落差。故根据《民法典》第四百九十六条，主张“大定锁单”定金不可退条款无效，要求全额退还定金。二、销售行为构成法律意义上的“欺诈”。根据《民法典》第148条及《消费者权益保护法》第55条，欺诈要件成立：销售故意隐瞒小定可退规则，制造“限时优惠”场景诱导支付并诱导锁单确认，使我基于错误认识支付定金。法律责任：我有权主张撤销合同，要求全额退还定金，并主张定金三倍赔偿（《消法》第55条）。三、诉求：1.立即解除涉事订单合同，全额退还定金；2.调查销售欺诈行为，依规处理涉事销售并公示结果。证据清单：销售引导下定金的聊天记录、定金支付凭证、蔚来APP车辆信息截图。