我的车辆是2021款迈锐宝XL。2024年7月,我收到短信通知车辆燃油模块存在问题,需召回维修。当时我对召回事宜不太了解,且车辆使用一切正常,没有明显故障。由于我的4S店距离28公里,而我上班繁忙,没时间前往,因此没有及时到4S店咨询。后来到了2025年8月的一天,我下班后刚启动车辆行驶不到一米就熄火了,之后无论如何都无法打着火。起初我以为是电瓶没电,恰逢公司附近有修理厂,便请师傅过来检查。师傅检查后确认不是电瓶问题。因当时店里即将下班,我便在第二天请拖车将车辆拉至进行维修。师傅使用专业仪器诊断,确定是燃油模块出现问题,需要更换。此次维修包括更换燃油模块和保养,共花费一千四百多元,其中燃油模块更换及人工费合计960元。直到近期我在网上了解到燃油模块是我这款车的通病,才想起之前好像收到过相关召回短信。因此,我现在想向厂家报销这笔维修费用,因为这确实是产品缺陷导致的问题。我当时选择修理厂,是因为车辆已抛锚,而最近的4S店距离28公里,拖车和等待的时间成本都很高,我是出于紧急情况才选择就近维修的。此外,我更换的确实是召回范围内的燃油模块,故障原因与召回公告中的描述完全一致。我认为,厂家不能因为我选择了非授权维修网点,就拒绝承担产品本身缺陷应负的责任。我可以提供所有维修凭证,以证明维修项目和费用的真实性与合理性。然而,现在4S店和厂家均以我未到店内更换为由,明确拒绝报销这笔费用!我理解厂家的召回流程,但当时我确实对问题的严重性认识不足,没有意识到这是一个会影响车辆安全的通病。现在问题出现了,我自费解决了,但根源仍是厂家的产品缺陷。根据《缺陷汽车产品召回管理条例》,厂家应对召回范围内的缺陷产品承担责任,不能因我未及时参与召回就免除这一责任。我希望厂家能从客户关怀和产品责任的角度出发,妥善处理我的合理诉求。
上汽通用雪佛兰厂家回复:按正常车辆维保流程处理
