一汽大众速腾购买双保服务 查询不到信息

购买车辆是，销售人员推荐购买一汽大众双保产品，购买后在4s店核销，25年11月份得知购买车间4s店退网，后联系一汽大众客服咨询双保权益问题，在此刻得知一汽大众系统并无本车双保信息，咨询其他4s店也差不多双保信息，后联系一汽大众4s店处理，一直处理无果。