上汽名爵MG4承诺退还多收款项不兑现

本人在徐州购买名爵汽车，因贴膜、上牌相关问题投诉至12345政务热线。经12345调解，商家承诺赔付2000元贴膜费用，并承担上牌相关费用，12345已回访，我明确回复满意。但调解达成后，4S店与品牌总部均拒不履行承诺。我多次拨打品牌总部客服电话投诉，对方称4S店会以保养券方式赔偿，我从未接到任何回访电话，且已在后续投诉中明确不接受该方案。4S店经理说话前后矛盾、毫无诚信，甚至存在言语侮辱行为；之后又有客服通知我到店处理，也始终无人联系。总部客服每次均以“已记录、马上处理”为由敷衍拖延，始终不落实、不兑现，严重不作为。本人有车内360全景影像拍摄的完整视频证据：贴膜店老板娘与4S店销售人员私下串通，询问我是否“好忽悠”，并让销售人员“抬着点、帮着忽悠”，诱导我消费。该视频直接证明4S店与贴膜商家存在恶意串通、利益输送关系，涉嫌欺诈消费者。现正式投诉：品牌总部监管不力、推诿扯皮，4S店拒不履行12345调解协议，严重侵害消费者合法权益。诉求：1.要求品牌总部立即督办，4S店马上兑现2000元赔付及上牌服务；2.明确处理时限，停止敷衍拖延；3.厂家对本次投诉给出正式处理结果。请平台严肃督办，维护消费者合法权益。