长安福特福睿斯终身保养卡与保养金无法使用

问题一：购车时花了2.3万元购买的终身保养，现在也不能正常使用了。问题二：前年别人给我追尾了，后保险杠裂个口子，当时对方报保险了，直接去福特4S店检查的，说要换保险杠，也没给我修车，钱直接打到4S店了，说留着以后保养用，现在4S店退网了，现在不承认了。现在车也没修，钱也没有了。福特官方说给一次基础保养，终身保养卡与出险的钱就一笔勾销了。大家评评理，大官方就这么解决问题。不考虑消费者的权益，太欺负消费者了。