东风奕派eπ008购车时承诺充电桩未兑现

我在2025年2月21日购买东风奕派008，然后在2026年2月28日准备安装充电桩，发现充电桩需要在平台领取，客服以超过一年为理由，不给领取，由于包头市4S店倒闭，未告知我怎样领取，也未提醒我超时会领取不了，导致我受到损失，新的4S店不给解决，官方客服也不给解决，我的诉求是补发充电桩或者赔付3999相对应的官方价格。