特斯拉Model 3经销商代办上牌服务严重失职

近期在特斯拉望城交付中心提车时，工作人员反复推销“代办上牌服务”，并明确承诺会安排专人对接协助办理相关流程。基于此承诺，我缴纳了480元代办费用。但实际情况与销售承诺严重不符：提车后仅提供车管所导航地址，未安排专人陪同前往；到达车管所后无人对接，无法确认停车位置及办理入口；经多次要求，对接人员才到门口接应；上牌全流程均由我本人独立完成，包括缴纳购置税、车辆查验、选号等；所谓“对接人”仅为陪同性质，并未实际代办任何手续。此外，上牌结束后我自行驶出车管所闸机，因无人提示出口坡度较陡，导致车辆底部严重磕碰、扣板脱落并掉漆。事发后与交付中心负责人沟通，对方态度消极，仅建议走保险处理，未提出任何解决方案。现正式提出以下诉求：退还480元代办费用；对服务失实行为作出书面说明；就车辆损伤问题提出合理补偿方案。