星途瑶光车辆高速上失控 故障灯全亮

1.2026年2月1日，我驾驶车辆前往某汽车售后服务中心完成常规保养。该售后服务中心工作人员告知我，将对车辆进行几十项安全检测。保养及检测完成后，工作人员未向我告知任何车辆异常情况，确认车辆可正常使用。 2.2026年2月23日，我驾驶车辆搭载家人（其中有未成年孩子），行驶在本溪至沈阳的丹阜高速上时，车辆仪表盘突然陆续弹出故障提示。期间没有任何显眼的提醒标识，也没有明显的危险警告提示音，先后连续弹出12项故障码。故障码弹出后，我第一时间在确保行车安全的前提下，一边缓慢驾驶，一边拍照留存证据，并将故障照片发送至该汽车售后服务中心的售后群，询问故障原因并请求紧急帮助。但售后群内工作人员仅简单回复“是电机问题”，未及时告知任何应急处理办法，也未提醒我该故障的严重性，没有告知我需立即寻找安全区域停车避险。在售后群回复后几分钟内，车辆突然完全断电，电子手刹、P挡全部失灵，方向盘无法转动，刹车变硬、制动能力极度微弱，刹车距离完全无法控制，动力系统彻底失灵，挂挡功能也完全失效，车辆最终被迫停止抛锚。更为危险的是，车辆停止后，车把手无法弹出，外界人员无法打开车门，存在极大的安全隐患。故障发生时，正值高速行车高峰，周围有无数车辆经过，过往车辆纷纷鸣笛躲避，险些发生连环交通事故。车上我和家人、孩子受到极度惊吓，精神处于高度紧张状态，给我和家人（尤其是未成年孩子）造成了严重的心理创伤。 3.故障发生后，我第一时间与该汽车售后服务中心取得联系，反馈故障情况并进行交涉。该售后服务中心给出以下回应：①确认故障原因是车辆电机失灵导致；②仅同意对车辆进行维修，拒绝任何其他补偿；③列举与本次故障毫无关联的例子，试图推卸自身检测疏忽及服务不到位的责任；④后续直接拒绝与我进一步沟通，态度消极、推诿扯皮。 4.因该售后服务中心推诿不作为，我又拨打汽车品牌官方400客服电话（原“星途汽车”），反馈本次故障及售后服务中心的不当行为，寻求官方介入解决。但官方客服仅简单记录情况后，又将问题推诿回该汽车售后服务中心，双方相互推诿、打太极，未给出任何实质性解决方案，也未有人主动与我沟通处理事宜。