


车辆在更换变速箱油、阀体油及双离合器前,行驶状态一切正常。但在2025年12月27日完成上述维修项目后不到两个月,仅行驶约2000公里时,车辆出现严重故障:倒车挡无法行驶,车辆于2026年2月20拖至4S店后,经电脑检测,报告显示为4挡R挡拨叉卡滞。该故障直接导致车辆丧失倒车功能,严重影响行车安全与正常使用,存在极大安全故障!本次故障发生在4S店进行变速箱相关维修后,明显与维修操作存在关联。4S店目前仅检测出故障码,未给出明确的故障根源分析及彻底的解决方案,存在处理拖沓、推诿的情况,严重损害了我的合法权益。基于《汽车三包规定》及消费者权益保护相关法律法规,现正式提出以下诉求:1.要求上汽名爵厂家及4S店对车辆变速箱进行全面、彻底的检测,明确4挡R挡拨叉卡滞的根本原因,免费更换合格的变速箱总成或提供根本性修复方案; 2.要求厂家正视产品质量缺陷及维修操作问题,书面告知后续保障措施,确保车辆维修后能安全正常使用。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
