MINI大灯边框开裂经销商不予更换 态度蛮横

2月14日，因为车辆质量问题并且在质保期的情况下本人车辆检查是先也咨询过销售，告知我直接到店里，到店后该店的服务顾问杨发银态度极其差，在车辆还未检测前，我表示车辆大灯的边框断裂并且在质保期内是可以进行更换的，宝马的销售也是这样跟我表述的，并且还有聊天记录。但该服务顾问表示没有这个说法，说不能更换，并且拒绝跟销售进行沟通确认这种情况。态度很排斥，不积极解决。并且还暗示是我人为造成的，并且还说每一个来车辆检查的客户都会说不是人为的等等这种不专业不负责的言论。在车辆没有检查之前留下地结论说这种话是一个服务顾问该说的的吗？然而事后检测出来的结果并非人。该服务顾问语气态度极其恶劣并且发表不专业的言论和不尊重客户，没有履行基本服务职责，对待客户敷衍影响消费体验和品牌形象，现正式投诉该店服务顾问，要求门店对此事进行处理，应由负责人与我联系处理和反馈。