吉利缤瑞购车多收费用销售拖延退还

本人于2022年12月在陕西省西安市灞桥区吉利4S店购买了一台缤瑞汽车。购车前咨询时已明确总价，但付款时4S店要求多支付1600元，并称后续会返还。然而后续4S店以流程未通过为由，表示无法返还该笔款项。当时与4S店协商后，约定在原有的三次保养基础上加赠三次保养。如今车辆已需进行第四次保养，但原浐灞4S店已撤销。此前浐灞的工作人员告知可前往西安市三桥4S店处理，本人遂前往该店。但三桥国利4S店工作人员称未查询到任何相关信息。随后联系原浐灞4S店人员，其表示资料已移交，无法解决；三桥4S店人员亦称无法解决。消费者购买吉利汽车，是基于对吉利品牌价值的信任。但遇到此类问题，消费者又该如何相信吉利的品牌公信力呢？无论在何地购买吉利汽车，消费者都选择相信吉利。然而若吉利汽车不对经销商进行有效管理，导致消费者售后无门，日后又怎能继续信任吉利汽车呢？卖车绝非一锤子买卖，在汽车行业下行的趋势下，良好的品牌形象和对消费者负责的态度，才是企业长存的根基。那么请问吉利汽车，能否不让消费者既花钱又伤心呢？