奇瑞风云T9优惠券不予核销终身质保不兑现

我是在2024年9月于浙江杭州某4S店购买的奇瑞风云T9混动车型。以下就购车权益无法兑现、终身质保无故失效两个问题，对奇瑞汽车及杭州某4S店进行投诉，并如实描述整个过程： 投诉一：购车抵扣券无法核销，承诺退款至今未兑现。 前往该4S店购车前，我本人已通过奇瑞官方商城APP自行购买了一个购车抵扣券。付款前，我向销售及店内负责人出示该券，对方表示店内没有核销该券的机器，无法操作，最终导致我无法享受本该有的500元购车权益。 事后，我多次向奇瑞官方客服反馈此事，客服人员每次都表示会解决问题、会将500元进行返还。但从2024年9月至今，期间我多次跟进，客服始终只有口头承诺，没有采取任何实质性措施，500元款项至今未到账。这种“承诺不兑现、拖延不处理”的做法，严重损害了消费者权益，也让人对奇瑞品牌的售后服务态度产生质疑。 投诉二：保养超期导致终身质保失效，售后未提前告知。 关于车辆终身质保问题，也存在严重争议。我上次保养时间为2024年12月27日，本次保养时间为2026年2月10日。官方保养间隔周期为1年，从时间上看确实超期。 但在本次进店保养前约1个月（2026年1月），我已在官方售后服务群内明确询问：“超期保养是否会影响终身质保？”该群内有4S店售后人员，无人对此进行任何回复，也未就质保失效风险向我作任何提示或预警。 到店保养时，店内人员口头告知“超期1个月内仍可正常享受终身质保”，但当我保养完成后致电奇瑞官方客服核实，得到的回复却是“质保已失效”。客服除反复道歉外，无法给出任何实质性解决方案。 更令人不满的是，从购车至今，没有任何人（包括销售、售后、客服）明确告知过我“终身质保与保养周期严格挂钩”的具体规则。奇瑞及4S店未履行明确告知义务，却在消费者不知情的情况下单方面认定质保失效，做法极不合理。 总结诉求： 请奇瑞官方立即兑现500元购车抵扣券退款承诺，而非无限期拖延； 恢复本人车辆终身质保权益； 对售后服务群无人回复、客服推诿不作为的问题作出解释并整改。 购车本应是安心、信任的开始，而我从购车到用车，经历的是权益落空、承诺不兑现、质保在手却莫名失效。望车质网协助将问题转达厂家，并督促奇瑞汽车正视问题、给出实质性解决方案，而不是用一句“抱歉”了事。