本人于2024年6月20日在福建奔驰4S店，购入奔驰E300L豪华版一辆，车辆落地价50余万元。截至目前，车辆行驶里程仅15175公里，全程无出险、无碰撞记录，日常主要停放于车库，使用频率较低。2026年1月27日13时许，车辆在正常行驶过程中，无任何碰撞、无异物接触、无行人或动物窜入的情况下，行人保护装置无故触发，导致车辆前盖弹起。我立即安全停稳车辆，并于当日14时37分将车辆托运至福建泉州4S店，明确要求启动质保流程，对车辆进行全面故障检测，并出具书面正式检测报告。然而，泉州4S店在未对车辆进行任何专业检测的情况下，仅凭主观猜测就拒绝了我的质保申请，且拒绝提供维修服务。我随后向奔驰厂家进行投诉，但厂家至今未给出任何正面、有效的回应，仅以“可能有动物窜出”等无证据的推测来推卸责任。作为花费50余万元购买的豪华品牌车辆，使用不到两年就出现如此严重的系统故障，且4S店和厂家均拒绝履行质保义务，要求我自掏腰包处理，这不仅严重违背了奔驰的品牌承诺和质量标准，更直接损害了我的合法权益，让我对奔驰品牌彻底失望。目前，车辆仍滞留于泉州4S店，我已联系到多位遭遇同样问题的奔驰车主，这表明该故障并非个例，可能存在系统性缺陷。我恳请相关部门介入调查，督促奔驰厂家正视问题，承担应有的责任。要求奔驰厂家或授权4S店立即对车辆进行全面专业检测，出具书面正式检测报告，明确行人保护装置误触发的根本原因。免费修复因装置弹起造成的车辆损伤，并对行人保护系统进行升级优化，确保后续不再发生误触发。要求涉事4S店就其推诿、不负责任的服务行为进行正式道歉。也希望相关部门可以出面调查此事！！！
北京奔驰厂家回复：您好！您反馈的信息我们已知悉，并会尽快安排相关部门跟进处理，厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
