投诉问题：官方服务双标，积分清零未履行任何通知义务，无故损害车主积分权益。 本人为吉利银河E8车主，在用车过程中发现官方服务存在明显不合理、不规范问题，具体如下： 车辆到保养周期、发生交通事故时，吉利银河官方/合作4S店会通过电话、短信等方式多次主动、高频提醒，服务响应十分积极； 本人名下车辆积分在无任何提前告知的情况下被直接清零，清零前未收到任何短信通知、电话通知，也无APP内醒目弹窗/消息提醒，直至本人主动查询才发现积分已无故失效，积分权益遭受损失； 官方对自身盈利相关的保养、售后等服务积极跟进，却对车主核心权益相关的积分清零事项疏于履行告知义务，服务标准双标，流程存在严重疏漏，未充分保障车主的知情权和合法权益。 现正式提出诉求： 要求吉利银河官方立即核查本人车辆积分清零的具体时间、原因及明细，并给出合理解释； 要求官方恢复被无故清零的积分，弥补车主权益损失； 要求官方完善积分权益相关通知机制，后续积分清零、权益变动、有效期届满等重要事项，必须通过短信+电话+APP内醒目提醒的多渠道方式提前告知车主，保障车主知情权；
吉利汽车厂家回复：您好！非常抱歉，经核实，您于2024年度获得但未使用的星积分已于2025年12月31日到期。星积分的有效期为获取后至次年年底，逾期将自动失效，相关规则您可在吉利银河App中，通过【我的】-【星积分】-【查看规则】详细了解。在星积分到期前，我们已通过吉利银河App社区公告（如《2024年获取星积分即将清零公告》）及站内信（【我的】-【我的消息】-【系统消息】）进行了提醒。我们非常理解星积分是您珍贵的权益，对于过期也十分惋惜，但根据平台规则，已失效的星积分无法进行延期、恢复或补发。诚挚建议您日后多关注积分有效期，及时使用，以免再次造成损失。感谢您的理解与支持！
