北京奔驰GLA售后承诺事故维修返现未兑现

本人2026年1月19日车险报案后，奔驰业务员主动联系，明确承诺维修费满5000元返1000元并赠送保养。我多次微信确认返现规则，对方仅回复“看金额”，使我合理信赖为按金额叠加返现。1月20日苏州雪天路面结冰，我丈夫专程驱车20多公里到店维修，定损金额15400元。到店后接待员直接拿pad让在指定位置签字，未对返现档位、满十万才可再返现等关键限制条款做任何口头提醒、醒目提示与解释，我丈夫基于前期承诺信任，在不知情、未理解条款的情况下签字。当日下午核实返现时才被告知仅返1000元、第二档需满十万，与业务员前期承诺严重矛盾。该店先用误导性承诺诱导到店，再利用格式条款隐瞒关键限制，签署时不告知、不提示，侵害消费者知情权与选择权，构成虚假宣传、误导消费、未尽格式条款提示说明义务，违反《消费者权益保护法》相关规定。我向奔驰400投诉后仅敷衍致歉，拒不履行承诺。投诉请求：1.请按15400元维修金额补足返现差额2000元；2.商家就虚假宣传、误导消费行为向我道歉。