东风本田思域机油套餐不兑现 服务态度恶劣

本人此前投诉【本田思域相关4S店机油套餐退费】问题，已按要求致电厂家官方客服反馈。1月31日，该4S店回电处理，但态度恶劣，还恶意甩锅、拒不退费。 本人在该4S店购车时办理了机油套餐，全程与4S店工作人员对接，套餐业务主体为4S店，付款行为也是基于4S店业务产生。然而，4S店却以付款记录流向个人为由，要求我自行向个人索要退费，这完全不合理。 个人收款属于4S店内部财务管理问题，与消费者无关。根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。我与4S店存在服务合同关系，而非与个人，4S店不得将内部经营问题转嫁给消费者。 现我强烈要求： 1.涉事4S店立即全额退还机油套餐未使用费用； 2.厂家督促4S店端正服务态度，依规处理投诉，不得推诿甩锅； 3.厂家及4S店给出明确退费时间，并提供书面回复。 4.本人已留存购车凭证、套餐相关记录、与4S店通话录音（可证明其态度恶劣）、付款凭证等全部证据。若问题仍得不到解决，我将同步向12315及当地市场监管部门投诉维权。