一汽奥迪A6L变速箱故障报警 机电单元故障

本人此前就所购一汽奥迪A6L新车提车仅1个月突发变速箱故障、4S店拒绝出具书面保证及制定后续解决方案事宜向平台发起投诉，现针对涉事4S店针对投诉给出的三项不合理反馈，再次发起投诉，要求厂家及4S店立即纠正不当行为，满足本人合法合理诉求。本人于2025.12月在天津中升裕迪经销商购买一汽奥迪A6L新车，提车1个月内车辆正常使用时突发变速箱故障无法行驶，判定为变速箱机电单元损坏，4S店仅提出拆车更换配件的维修方案。针对本人提出的维修后质量保障、责任界定等合理诉求，经平台介入后，4S店给出的反馈内容严重损害消费者合法权益，具体问题如下：1.明确拒绝本人核心诉求，无视三包规定：针对本次变速箱机电单元更换维修后若再次出现同类故障的处理方式，4S店直接拒绝为本人办理换车或退车手续，该行为无视《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，未对车辆核心大件维修后的质量风险提供有效保障，无法打消本人对车辆后续使用安全的顾虑。2.设置延保霸王条款，附加不合理条件：4S店虽同意为变速箱延长质保，但要求本人必须在该店完成后续保养方可享受延保服务，该附加条件无任何法律依据，属于强制消费的霸王条款，剥夺了本人自主选择车辆保养机构的合法权利，若要求延保期间在该店保养，则需为本人免费赠送变速箱延保期限内的全部保养服务。3.颠倒诉求解决与投诉撤销的先后顺序，缺乏解决问题的诚意：4S店将“本人撤销投诉”作为提供变速箱延保的前提条件，未先落实任何书面承诺及实际解决方案，仅以撤销投诉为交换条件，本质是逃避责任、敷衍应对投诉，全程无解决问题的实际行动，服务态度极其恶劣。变速箱作为汽车核心动力传动部件，新车短期即出现严重质量问题，已严重影响正常使用并存在极大行车安全隐患。本人依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》提出的各项诉求，均为维护自身合法权益的合理要求，4S店不仅未正视车辆质量问题，反而通过拒绝核心诉求、设置霸王条款、颠倒处理顺序等方式，持续无视消费者合法权益。现再次向平台发起投诉，恳请平台加大介入力度，督促一汽奥迪厂家及涉事4S店立即纠正不当行为，无条件满足本人以下合法诉求：1.针对本次变速箱机电单元更换维修，出具正式书面承诺，明确本次维修后若再次出现变速箱同类故障，需严格按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》为本人办理换车或退车手续，并承担由此产生的误工费、交通费、车辆登记费等全部相关损失；2.为本次维修后的变速箱出具书面延长质保承诺，在原车质保基础上延长变速箱核心部件质保期限至5年或15万公里（以先到者为准），若要求本人在延保期间必须在该店进行车辆保养，则需免费赠送本人该延保期限内的全部保养服务，如不赠送则延保服务不得设置任何附加条件，保障本人自主选择保养机构的合法权利；3.放弃“先撤销投诉再提供延保”的不合理要求，先向本人出具上述全部书面承诺并落实相关保障措施，再协商后续事宜；4.对本次新车短期出现变速箱严重质量问题作出正式书面解释，对4S店敷衍应对消费者诉求、设置霸王条款的行为作出书面致歉，并出具明确的整改说明。恳请平台持续跟进督办，督促一汽奥迪厂家及涉事4S店正视产品质量问题及消费者合法诉求，立即落实上述全部要求，切实解决问题，维护消费者正当权益！