一汽丰田皇冠陆放车辆行驶过程中自燃

2023年6月，我购买了一辆皇冠陆放汽车，并一直选择在4S店进行定期维护和保养。然而，今年1月22日，我在高速公路上正常驾驶时，车辆突然失去动力，发现前机盖有黑色烟雾。我立即将车缓慢驶入应急车道，并打开引擎盖，发现车辆出现自燃现象。事发后，我立即扑灭了火源，并随即拨打了高速交警、保险公司、4S店以及119火警的电话，请求他们协助处理。随后，4S店工作人员将我的车拖至店内进行进一步检查。两天后，4S店通知我，由于厂家不派人前来，他们将拆解车辆并将照片发送给厂家进行鉴定。拆解后我发现，发动机上方出现了一个大窟窿。一周后，4S店告知我，厂家认定这不是质量问题，而是外部因素所致。然而，厂家并未给出具体的外部因素导致原因，只是模糊地表示是外部因素，并未明确是撞到、磕到还是碰到所致。我想向厂家及4S店人员咨询以下问题：1. 我的车在质保期内为什么会着火？你们说是外在原因导致的，那么是否有相关鉴定报告？2. 我于2025年12月17日在威海丰田进行保养，店内确认车辆没有任何问题后将车交给我，为什么不到一个月车辆就发生了自燃？店内在维修保养过程中是否存在操作问题？3. 截至目前，4S店和丰田厂家都没有积极处理问题，一直在互相推诿，让我们消费者该如何是好？丰田厂家在遇到问题时就是这么对待自己的客户的吗？