比亚迪海豹未进行OTA升级 未推送哨兵模式

本人为比亚迪23款海豹DM-i车主。在长期开启360影像后，本人发现摄像头会起雾，后询问比亚迪客服工作人员确认其摄像头材质为塑料，长期开启影响散热，容易起雾。此前，比亚迪官方通过宣传材料、销售人员及官方渠道明确该车型搭载哨兵模式硬件，承诺后期将通过OTA(空中升级)更新开放“哨兵模式“功能。然而，自宣传该功能一年以来，比亚迪未通过任何OTA升级为23款海豹DM-i升级哨兵模式，且未就此事向车主做出任何正式说明或补偿方案。经查阅比亚迪各款车型升级哨兵的情况，在所有的5.0车机车型中就我们海豹DM-i未升级哨兵模式，很多24款5.0车机车型也是用的塑料摄像头均已升级哨兵，为什么到了我们这里就迟迟没有消息？期间，本人多次通过比亚迪官方客服、4S店等渠道咨询，均未获得明确升级时间表或解决方案，仅得到“请耐心等待“等模糊答复。 诉求:1.履行承诺:要求比亚迪立即将23款海豹DM-i的塑料摄像头更换为质量更好的金属摄像头并为车辆开通哨兵模式功能:2.明确时间:如无法立即更换摄像头和开通哨兵功能，需公开具体更换升级时间节点:3.补偿方案:若无法实现功能，需提供合理解释并制定补偿方案(功能替代、权益补偿、硬件更新等)。