比亚迪海豚新车后保险杠喷过漆 服务态度差

本人于2025年12月24日在济南一家比亚迪4S店购买了一辆海豚汽车。2026年1月26日，车辆发生碰撞事故，本人随即向保险公司报案。保险公司称车辆疑似经过维修，本人便向4S店询问情况，店方表示使用的是返喷件。随后，本人与4S店进行交涉，但售后人员态度恶劣，一味推卸责任，拒不解释什么是返喷件，还声称返喷件符合出厂标准，却又无法说明具体的出厂标准是什么。本人严重怀疑车辆的合格性与安全性，因此要求更换新车，希望店方解释返喷件这一名词的具体含义，说明厂家是否允许出厂车辆使用返喷件，并出示相关合格出厂标准文件。此外，本人还要求店方补偿此次事故造成的损失，并公开道歉。要求处理。