广汽本田飞度发动机启动困难 影响使用

行驶4万多公里的2014款三代飞度，自2025年4月起，车辆偶尔出现钥匙点火无反应的情况，最近几天故障愈发频繁。网上查询得知，2015年至2017年生产的飞度启动马达普遍存在此类故障，且本田针对此故障推出过延长八年质保的服务，这说明该车确实存在缺陷。电话反馈给厂家后，4S店致电让我去检查。检查完后我等待电话回复，一周都没有消息。于是我又致电厂家咨询，第二天4S店来电话，以车辆不在4S店保养为由拒绝保修，并明确表示这是厂家的意思。后续我再次打电话给厂家客服，客服称会向上反馈。我认为启动马达故障属于产品本身缺陷，并非易损件正常磨损或损坏。车企提供有缺陷的产品，即便问题未在质保期内出现，现在出现故障仍是车企的责任，不应由客户承担维修费用。我要求车企给出合理解决办法，而不是和4S店一起踢皮球，把消费者当傻子。顺带提一下，为什么广东地区超过10年的车都能免费更换启动马达，而我们烟台这里却不行？4S店明确表示，预存充值1000元（充值金额可用于其他服务）就可以免费更换，不充值就不可以免费更换维修，这明显是欺诈行为。