长安CS75车辆维修后功能失效远程无法操作

车辆手机APP远程控制偶发失效。定位、点火状态等信息更新正常。12月7日进店检查，12月8日发现车辆远程控制及SOS功能无法使用。与门店协调处理，其要求更换车机，但表示更换后未必能解决故障。经多次沟通，门店答复该车网络已从2G升级为4G并暂停服务。我了解到同批次同型号车辆该功能仍可正常使用，遂告知维修部。维修部要求提供其他正常车辆的车架号以便排查，后称车辆通讯盒子故障属硬件问题且无配件，无法处理，并称电子元件可能随时损坏，与维修无关。我联系长安汽车951666客服多次沟通无果，客服最终解决方案为厂家提供安装远程启动装置，但我从一开始就明确拒绝该方案，至今对方仍提及。目前车辆手机远程控制及SOS功能均失效，售后维修未能给出明确故障原因及解决方案，对网络问题和车载通讯硬件问题表述模糊，在未检测情况下即判定为硬件故障。问题至今拖延多时仍未解决。