广汽丰田锋兰达诱导交付定金 额外收费

事故经过:2026年1月22日，家中老人前往丰田4s店看车，在销售诱导下交了10000元定金，2026年1月24日家属再次前往店内看车，在逼单过程中销售员态度恶劣，家属拒绝又花钱又受气，表示想退款，销售员傲慢拒绝。并且连同经理围住家属表示一分都别想退，态度恶劣。1、利用老人认知不足设置文字陷阱:老人在签字时明确表示“定金不能付”，票据只能写“订金”字样，但是销售员仍然多次逼单使得老人被迫签订了定金2000的合同，（有合同为证）并且交纳金额为10000元（有录音为证），同时多出的8000没有任何票据。同时告知必须在店内购买保险，强调买保险和不买保险都是一个价。①合同的核心是双方的真实意思表示，老人实际支付了10000元，远超合同约定的2000元，且多出的8000元无任何合同依据或收据，这本身就构成了合同的重大瑕疵，足以表明交易过程存在不规范性。②合同约定定金2000元，实际支付10000元，根据法律规定，超出部分不产生定金效力，应视为预付款或不当得利，对方在没有合同依据的情况下多收取8000元，存在明显过错。③销售人员的恶劣态度属于服务态度问题，而必须在店内购买全险则构成了强制消费，违反了消费者权益保护法，构成了经营者的违约行为，这些行为严重影响交易体验和对后续服务的信心，或构成导致合同目的无法实现的根本违约。2、在得知老人在店内遭到多人言语围攻后，家人立刻打电话让家属离开现场，避免受到人身伤害，在驾车准备离开的时，接了个电话（此刻车刚在车位挪动约一两米），展厅经理跑出来大喊，不要占道（路宽约7米，只有半个车身在路上，周围无车辆通行），影响营业，并拿手机对老人及车辆进行全面拍摄。途中老人不断解释说马上离开。让对方不要无理取闹，对方坚持举着手机录视频。（有视频为证）3、当天4s店客服经理来电，询问情况，告知可以查看店内监控，经理表示监控只能看到画面、听不到声音。无法证明家人受到言语攻击。后面六次沟通无果。4、事后两天多次拨打丰田总部电话反馈，对方一直说反馈，至今没人告知结果。