一汽奥迪A6L后尾灯开裂 不予质保

我在2023年购买了一汽奥迪的奥迪A6L。2026年1月17日，我发现车辆后尾灯开裂，并向奥迪400客服反映了这一问题。次日，我前往4S店将情况上报给厂家。1月27日，当我再次联系400客服时，4S店随即告知已收到厂家回复，称该问题系外力因素造成，不属于质量问题。但我的车辆右后尾灯是从内部开始开裂的，且没有撞击或挤压痕迹。目前厂家以各种理由推诿，拒绝处理此问题。