比亚迪海豹厂家未推送哨兵模式功能

我本人是比亚迪2023款海豹DM-i的车主。在购车前，比亚迪官方通过其宣传材料、销售人员及官方渠道，明确且反复承诺该车型将通过后续的OTA（空中升级）更新，向用户开放“哨兵模式”功能。此功能作为车辆安全与智能化体验的核心卖点之一，直接影响了我的购买决策。然而，自提车至今已超过两年，比亚迪方面始终未通过任何OTA升级为海豹DM-i车型提供其承诺的“哨兵模式”功能。在此期间，贵司亦未就此重大功能缺失向所有受影响车主做出任何正式、清晰的说明，或提供任何形式的补偿方案。我曾多次通过比亚迪官方客服热线、本地4S店等渠道进行咨询与催促，得到的回复始终是“请耐心等待”、“请关注官方通知”等模糊措辞，从未获得明确的功能上线时间表或实质性解决方案。这种长期拖延且信息不透明的处理方式，严重损害了消费者的知情权与合理期待。更令人关切的是，贵司后续推出的相关功能（如“千里眼”）暴露了车辆硬件设计存在缺陷。据我了解及观察，长期开启摄像头会导致镜头起雾，且摄像头材质为塑料，散热不良，这很可能是“哨兵模式”长期无法开放的根本技术障碍之一。尤其值得注意的是，根据信息，在2025年9月的内部测试后，已证实海豹DM-i车型因摄像头起雾问题，导致“哨兵模式”的推送计划被搁置。这明确指向了车辆本身的质量问题，而非简单的软件延期。贵司因自身产品质量缺陷，导致无法兑现对消费者的核心功能承诺，且在事后采取回避和沉默的态度，属于典型的不作为。综上所述，比亚迪的行为已构成单方面未履行购车时的关键承诺，同时其车辆硬件设计问题直接导致了承诺功能的无法实现。为此，我正式提出以下诉求：立即履行承诺：要求比亚迪汽车立即采取行动，为2023款海豹DM-i车型通过OTA升级开通承诺的“哨兵模式”功能。公布明确计划：若因技术原因无法立即开通，比亚迪必须向全体海豹DM-i车主公开、透明地说明具体情况，并公布详细的、具有明确时间节点的功能升级路线图。制定并实施补偿方案：鉴于功能延迟及硬件缺陷问题长期未解决，且已对车主权益造成损害，比亚迪必须制定并公布合理的补偿方案。该方案应充分考虑以下选项：功能替代或权益补偿：提供其他等效功能、服务或相应权益补偿。硬件升级/更换：若现有摄像头硬件确实无法满足“哨兵模式”稳定运行的要求（如塑料材质导致的散热、起雾问题），比亚迪应负责为受影响车辆免费升级或更换符合要求的硬件部件（如更换为防雾、散热性能更佳的摄像头模组），以确保承诺功能的最终实现。我敦促比亚迪公司正视车主群体的合理诉求，以负责任的态度尽快解决此事，切实履行对消费者的承诺，维护自身品牌信誉。期待贵司能给出明确、具体、负责任的答复与行动方案。