理想L8购车承诺赠送积分和赠品不兑现

本人于2025年12月20日在理想汽车门店试驾了某款车型，并与门店销售谈好价格。之后，本人在抖音平台刷到该汽车品牌宁波某门店的直播间，留下联系方式后，该门店先后有3名销售通过电话联系我，邀请我去该门店进一步洽谈价格。在电话沟通中，销售多次表示，只要我在他们门店购买该车型，无论慈溪门店给出何种政策或赠品，他们均会在慈溪门店的基础上，额外赠送我3万积分（可抵扣3000元现金优惠），并加送一套电动踏板。虽然通话时未录音，但微信报价中明确体现了直接减免3000元现金优惠的内容。后来我才了解到，这些积分和电动踏板是销售为恶意抢单而违规承诺的，此前我并不知情。因该门店承诺了上述优惠，本人于2025年12月22日与该门店销售签订了购车合同，约定12月25日提车。提车前一日（12月24日），本人就3万积分事宜与销售沟通，此时销售才告知需符合理想汽车的大客户政策才能获得积分。而此前，从未有人向我提及过这一附加条件，销售仅告知我会赠送积分抵扣现金优惠（门店也无法提供任何证据证明曾告知过我这一条件，却一味耍赖称已告知）。我当即表示，正是因为该门店承诺了积分优惠，我才选择在该门店提车；若反悔，我将不提车。销售表示会处理好此事，并在微信上承诺1月底兑现积分。此后，我多次与他们沟通，销售均称正在处理，月底会兑现。直至我向该汽车品牌官方反馈此事，才得知门店单方面告知官方，称在购车前已向我说明需符合大客户政策才能获得积分，且称我已知情并接受，不再索要积分。我要求门店提供与我沟通的证据，对方却表示没有证据，只是坚称已告知过我。该汽车品牌官方对此偏袒门店，在门店无法提供证据证明其曾与我沟通的前提下，态度蛮横、消极对待此事。希望厂家能正视消费者权益，给予公正处理。