哈弗猛龙新能源车机HICAR异响 要求处理

2025年10月28日，我在松原长兴购买了一辆哈弗猛龙。车机HICAR每次连接时都会出现异响，且频率非常高。发现问题后，我立即向长城客服反馈，厂家介入处理至今已两个多月。我前往4S店检测，发现车机依旧经常发出异响，但4S店却查不出故障原因。期间，我用自己的手机连接4S店的试驾车，没有任何异响。客服迫于压力为我更换了主机，可故障依旧存在。之后，4S店继续联系厂家，厂家提出要抓取我手机和车机的日志。我将车存放在4S店期间，4S店人员用自己的手机连接我的车，将该手机连接时的故障及日志上传。长城厂家技术部却称是其工作人员手机有问题（这期间我已将我手机的故障日志上传给华为相关部门检测，检测结果显示没有任何问题，并有报告图6为证。华为还表示可以让对方提供对端数据，也就是车机数据进行分析，但长城厂家技术部以涉及隐私为由拒绝）。我继续向各个部门投诉，他们再次把我的车拿到4S店，又一次上传了4S店工作人员同一部手机故障及日志。经过一周分析，厂家称是HICAR软件问题，还说这是华为分析得出的（我要求他们提供相关分析依据，他们不给，还偷偷自行认定）。我询问为何是共性问题却只有我的车出现，车友群里也只有我反馈此问题，厂家让我等更新。 我联系华为，询问是否有长城厂家联系并提供故障分析，华为表示并没有。我再次让4S店询问，要求将华为工作人员工号提供给我，还给了4S店一个华为工作人员的客服工号，让他们互相联系，通过华为告知我情况，可技术部却称没有对接的人。 一辆新车存在这种问题，厂家检测不出来却到处推诿，还不解决问题，不敢承认自身问题，却说是别的厂家的问题。期间所有电话我都有录音和截图留存。厂家让消费者承担后果，没有给出详细的解决办法，只让我等一个遥遥无期的更新，故意拖延，解决问题含糊其辞。