东风本田思域机油套餐不兑现 服务态度恶劣

本人于2023年8月31日购买本田思域，并在随州某汽车销售服务有限公司购买机油套餐。签订合同时，商家工作人员未对“需在本店续保方可使用套餐”这一关键条款进行提醒，且合同上填写的车架号与本人行驶证上的真实车架号不一致，这属于合同签订失误。 2024年咨询续保事宜时，销售告知“随便买什么都可以”，未说明续保渠道会影响套餐有效性。2026年1月17日首保时，商家以未在本店续保为由单方面作废套餐，导致本人被迫自费479元，且现场工作人员服务态度恶劣。 本人于1月18日、21日两次拨打本田厂家官方投诉电话（由工号7417的客服接听）反馈问题，但至今未收到任何回复。 本次投诉已上传相关凭证： 1.图片1：机油套餐购买合同（标注“本店续保”条款及错误车架号）； 2.图片2：2023年8月18日付款购买机油套餐的截图； 3.图片3：2026年1月17日首保自费479元的付款凭证； 4.图片4：2024年与销售沟通续保的聊天记录（销售告知“随便买什么都可以”）； 5.图片5：行驶证与合同车架号对比截图； 视频1：2026年1月17日首保现场服务态度恶劣的视频原片。 期望解决结果： 1.督促本田厂家立即安排专人与我取得联系，全程跟进处理本次机油套餐、首保自费、销售误导及服务态度问题； 2.要求随州某汽车销售服务有限公司就“未提醒合同关键条款、合同填写失误、销售误导、服务态度恶劣”的行为向我作出正式致歉； 3.要求随州某汽车销售服务有限公司全额退还本人2026年1月17日首保被迫自费的479元，并针对未使用即被作废的机油套餐，协商制定可行的解决方案（如全额退款或提供等价车辆养护服务）； 4.要求本田厂家就两次投诉后无任何回复的行为作出正式说明并致歉。