广汽本田皓影天窗遮阳帘卡扣断裂

用车4年多的本田皓影1.5t豪华版，25年11月底洗车时想清理下天窗，打开遮阳帘就听到一声，随即遮阳帘直接弹到后面收缩的很紧，拉不出来，是卡扣断裂，另一半电机控制随着轨道滑动，打电话询问店里情况，告知就夏天偶尔透气打开，冬天不太打开，客服说就是我平常不太用才坏，意思这是我个人问题，不是质量问题？说我三年质保过了，后面我网上查找，一大群车友都反映本田此问题，这明显质量问题不给解决，难以想象。后面车友告知厂家针对此问题有延保13年？希望能把问题给维修解决好，谢谢。