比亚迪海豹未按承诺推送哨兵模式OTA

本人为24款荣耀版海豹DM-i车主，自购车以来从未收到任何官方OTA升级推送，目前车机版本始终显示为当前最新版本，且多次查询均提示“已是最新版本”。经核实各大平台投诉信息确认，此类OTA升级异常问题为24款该车型普遍现象，并非个例，已有多名同型号车主反馈相同问题。同期，24款汉DM-i、2026款海豹07DM-i等同品牌车型均已获得多次OTA升级，新增哨兵模式、辅助驾驶等实用功能，其中2026款海豹07DM-i更是通过OTA升级新增多项智能及舒适功能，而24款海豹DM-i车主却被完全排除在OTA升级范围之外，此举与购车时官方承诺的“终身免费OTA升级”严重不符，涉嫌违背承诺、侵害车主合法权益。具体反馈及处理情况如下：1.车主多次自查升级条件，确认符合升级要求并反复尝试更新操作，均无法获取OTA升级推送，问题始终未解决；2.分别向多家售后网点反馈该问题，仅得到“等待推送”的模糊回复，未告知具体升级时间及解决方案；3.多次通过官方400客服、APP客服渠道投诉反馈，相关工作人员仅对投诉进行记录，未给出任何实质进展及合理解释，问题长期悬而未决。