辆使用近4年，行驶约4万公里后，车机系统出现卡顿，无法进入主页面，仅显示“长安汽车”车标并反复重启。此外，触摸屏左上角区域也无法正常点击响应。作为大型车企，这样的品控令人质疑。前往4S店后，对方建议花费4000余元更换车机，我认为这一方案不合理，此问题应由车企负责。易损件损坏尚可理解，但车机作为核心部件不应如此轻易故障。请给出合理的解决方案，谢谢！
长安汽车厂家回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951999
