东风本田英仕派事故维修更换中网无配件

12月31号车辆送店定损，当时告知中网需要向厂家订货，1月10号前能完成维修，临近10号询问4s店后被告知厂家缺货无法发货给4s店，中间有询问一直说厂家缺货。17号拨打400催促告知说会跟进反馈处理，到今天22号没有一个电话打进来跟我说跟进处理结果，今天打400也接通不了客服。一个在售车型的外观件为什么会缺货，供应链的管理差成这样？连一个外观件都发不出来给售后维修。