哈弗H6售后强加保养项目 克扣机油

哈弗汽车售后保养服务存在严重问题。保养时频繁开具多项额外项目，未按保养手册规范执行，其专业性令人质疑。车辆两年行驶2万公里，每次保养费用高达一两千元，包含深度清洁机油、清洁节气门、进气道、燃油系统及发动机润滑等项目，即使客户明确表示无需，销售人员仍强行推荐高利润项目以牟利。然而，保养手册中规定的全车重要螺栓螺母紧固、轮胎压力检查与换位、蓄电池检查、天窗润滑及排水、全车跑冒滴漏和灯光等安全性检查项目却均未落实，未能体现专业性与客户关怀，使人对长城汽车的质量和用车成本产生质疑。此外，保养过程中还存在克扣机油现象：剩余机油未告知客户即直接回收，甚至可能在车主不在场时使用他人剩余机油并多收费用，行为恶劣。长城汽车厂家对此问题处理不力，自问题发生至今投诉已超过50次，仍未得到解决。初期投诉时，售后主管及经理直接挂断电话，态度恶劣，缺乏解决问题的诚意。哈弗厂家监管部门监管不力，未能发挥督促作用。协商过程中，4S店为应对厂家400投诉，多次在未联系客户的情况下擅自回复，且回复内容与事实不符，均为店内主观臆断。以上情况均有事实依据和证据支持。