吉利银河L6 APP内积分被私自清空 要求处理

本人是吉利银河车主，于2024年9月购买吉利银河汽车后，获赠6000积分作为购车奖励。这不仅是汽车公司售车的一大卖点，也是客户的合法财产。星积分可在“吉利银河”APP商城兑换商品，具有明确的财产价值及货币属性。然而，吉利银河在积分管理中存在以下严重问题，导致本人积分在未知情的情况下被清零，财产受损： 1.规则告知不显著，属不公平格式条款：星积分需通过四级操作方可查看，且积分详情入口隐藏在“我的星积分”五个文字中，仅点击这五个字才能进入。积分过期规则未以明显入口、准确提示或弹窗等显著方式提请消费者注意，本人在购车及参与活动时完全未被告知这一重要规则。 2.活动规则未提前明确：购车时未提及积分存在过期失效问题，规则表述不清。 3.新规不适用于历史积分：星积分相关规则于2025年1月25日更新，而本人积分系2024年获取，当时并无相关规定。作为历史遗留问题，吉利银河官方更改规则时应向客户确认提醒，双方达成一致协议。 4.通知方式严重失职，存在“选择性通知”双重标准：对于积分到期（这将导致消费者财产损失），吉利银河未作任何告知，本人完全不知情，也未收到任何短信、电话等有效提醒。与此形成鲜明对比的是，对于车辆养护到期（能为商家带来收入），吉利银河却能多次通过人工电话主动、精准提醒。这证明其完全有能力进行有效通知，却故意在对消费者不利的事项上沉默，涉嫌设置消费陷阱。 5.客服推诿，拒绝合理补救：积分过期后，本人多次联系客服说明情况并寻求补救。客服先以“已过期”为由拒绝，后声称“没有上级可反馈”“反馈也不补偿”，且在承诺回复后未给出任何回应。该态度表明厂家漠视消费者权益，毫无解决诚意。 核心诉求： 1.返还财产：要求吉利银河立即恢复（或赔偿等价于）本人被错误清零的5510星积分。同时，要求吉利银河对不合理的积分规则及通知方式进行整改，以显著方式告知规则，并对重大财产变动（如积分过期）提供电话或短信等有效提醒。 2.正式道歉：就此事及客服的不当处理方式，向本人作出正式说明与道歉。 我希望吉利银河能够重视、尊重消费者，完善服务。众多车友均反映类似问题，望厂家严肃对待，勿让支持者寒心，给我们这些真金白银的支持者一个合理的解决方案。