本人车辆全程于奇瑞授权4S店保养,无事故改装。却在极低里程内连续发生重大故障:1.首次故障(里程<3万公里):冷却液异常消耗,检测为水箱非正常渗漏。4S店在无任何第三方鉴定依据下,武断判定为“非质量问题”,强迫自费更换。2.二次故障(里程≈6万公里):发动机故障灯常亮,严重抖动、动力骤降。检测显示多气缸缸压远低于标准值,存在失速安全隐患!4S店再次以“非保修范围”为由,拒绝保修,要求自费数万元大修。厂家敷衍回应:此前投诉后,奇瑞官方回复“已联系客户并积极处理”,实则无人联系、未提出任何解决方案。此等空洞回应,是对消费者权益的公然欺骗!严正主张:1.低里程下的水箱渗漏、发动机缸压不足,属于典型的制造或设计缺陷,奇瑞必须承担全部保修责任;2.厂家及4S店在无证据情况下推诿“非质量问题”,违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,涉嫌侵害消费者合法权益;3.要求奇瑞立即免费修复发动机及冷却系统故障,提供延保补偿,并就其敷衍服务态度书面道歉!最后呼吁:请平台严格监督,制止奇瑞将安全风险转嫁消费者。若厂家继续逃避,本人将保留向市场监管部门、媒体及法律途径进一步追责的权利!
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司北京鑫雷晟4S店反馈,经仔细了解情况并核对客户车辆质保期,因客户车辆现已超过整车质量担保期,故无法继续享受公司保修政策,已于客户做耐心解释和沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
