比亚迪秦PLUS APP购买保险提示异常代码

在比亚迪汽车app里购买比亚迪保险，提交就提示异常代码，联系了在线客服，客服说一到三天给回复，结果等了七八天也没人联系，现在还有三天就脱保了，在网上搜到这个异常代码意思是比亚迪拒保。买了比亚迪的汽车买他的保险却被拒保，真可笑。我要投诉。到现在保险还是买不了，也没有一个人联系我如何解决。