firefly萤火虫顶棚内衬脏污 要求补偿

蔚来车辆于2025年11月15日发现顶棚有5处黄斑，随后在蔚来萤火虫app端提交维保，维保前了解到其他车主车辆也发生同样情况，且保留了黄斑图片；车辆到达售后服务中心后，发现门店试驾车也有同样的顶棚黄斑问题，遂售后同意更换全新顶棚，但本人诉求一直未解决，诉求如下：1、更换全新顶棚；2、厂家补偿积分15000或3次保养。厂家提出顶棚非质量问题，为人为导致脏污，但这一说法并不属实，因为多人车辆发生同一黄斑问题，且颜色一致，门店试驾车也同样。多次交涉下来，厂家不同意我的诉求，仍认定为非质量问题。厂家这种行为严重侵害消费者合法权益，鱼目混珠，扭曲事实。望能够解决我诉求中的第2点。