我和家人一起在2019年12月3日在别克4S店宝安区购买了一台别克昂科旗(第一代产品,最贵的顶配版本),期间一直使用良好,并且2024年1月份之前的保养都是在4S店里做的。2025年12月中旬,我在高速路上停车休息后重新启动时,发现导航定位出现异常无法使用,咨询了官方客服,说要去线下4S店处理。我在12月21日去了深圳市宝安购买车辆的地方,接待人员说整车质保期已经过了,这个导航不属于保修的,要支付使用费用568元。或者每年都要把车送到4S店里保养,才可以免费使用,我对此无法接受。我的理由:1、当初购买时4S店销售人员没有任何口头提醒或者官方文件给我和家人看,说明车辆出厂内置的高德导航过质保期后使用要支付费用;并且当初把出厂内置导航不用重新购买安装导航还作为车辆配置优点进行宣传;2、保修期过后,4S店将车辆的日常收费保养和车辆出厂内置导航使用进行捆绑,强行收费,签车辆购买合同期间没有以任何形式告知消费者,这个属于霸王条款;3、4S店擅自关闭了我车辆导航功能。当我要求恢复时,对方始终以‘车辆已过整车保修期’为理由,要求我付费才能开通。我认为这是非常不合理的,原因有三点:1)、这是4S店利用技术手段人为设置障碍,并非车辆故障,与保修条款无关;2)、我购车时即享有导航的使用功能,合同没有约定导航的使用期限,没有说明保修期过后导航就关闭不给使用,经销商无权单方面锁闭。3)、这严重侵害了我作为消费者的合法权益。经过多次沟通,4S店将说辞从‘把车送过去保养(收费)就可以恢复导航的使用’改为‘因故障需要收费修理’,4S店利用技术手段人为限制产品功能,因我提出这个导航限制使用不属于故障,提出质疑,就虚构故障事实,强制消费者进行不必要的付费维修”。我认为这已涉嫌违反《消费者权益保护法》.我要求4S店立即、无条件恢复我车辆的完整功能,恢复导航的正常使用功能。
上汽通用别克厂家回复:邀约客户处理
