比亚迪秦L销售承诺赠送护板未兑现

11.月4日我在东莞店订购了台秦ldm26款领先型，该店销售在服务过程和提车过程中做得不好，我提车过了一个月让我打nps调研打分，我打的是零分，但我是匿名打分的，我是基于以下点给出的评分。1.未履行合同承诺：购车合同中明确约定由销售方提供拖车办牌服务，但最终我本人自行前往车管所办理，销售未兑现该服务承诺，增加了我的时间与精力成本。2.专业解答误导：咨询电池包护板相关问题时，销售告知安装后会与保险产生扯皮纠纷，该说法直接打消了我的购车相关规划，其专业解答的准确性与合理性存疑，导致我未能将电池包护板纳入合同，是后续问比亚迪保险确认会理赔才在微信上沟通说可以送我。我匿名打分也匿名了个寂寞。导致没有能兑现我的电池包护板。3.服务细节缺失：提车时拍摄的纪念照片，销售至今未按惯例发送给我，服务流程存在明显疏漏。投诉主体为东莞比亚迪卓景汽车销售有限公司，本人作为消费者，在该门店购车时，客户经理承诺赠送电池护板并走内部申请流程，后因我对门店服务的NPS评分为0分，门店以“领导不批准”为由拒绝履行赠送承诺，该行为违反《消费者权益保护法》中关于经营者应当履行约定的规定。我已保存与销售的聊天记录、承诺相关证据，现诉求为要求该门店按承诺为我安装电池护板，维护消费者合法权益。