进口奥迪A6发动机烧机油 希望厂家处理

投诉了，早上接到一个北京的电话，问有什么诉求，我说要求更换发动机，电话那边说知道了，会往上反映，然后挂断电话。现在竟然显示厂家已跟我沟通好了，投诉已完成，今天也没接到4s店怎能处理的电话啊，事情都没解决，怎么就完成了呢，请厂家或4s店给个明确的处理结果。