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上汽荣威i5方向盘锁死 无法加速

投诉编号:【1573136】 投诉时间:2026-01-06 11:22 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威i5 投诉车型:2021款 1.5L CVT 钻石版

廊坊廊大购买的车,2025.5.12日晚出现故障,发动机故障灯亮,提示发动机排放故障,有异响,紧接着踩油门不走,方向盘锁死。5.13日官方分配拉到保定荣耀汽车维修点,维修师傅5.19打电话告知车修好了,换了三个传感器;5.24我们坐大巴去保定取车,刚准备走,车又故障了,情况和5.12日一样,维修人员又拉到车间,售后告诉我们让我们先走,今天取不了车了,我们就又坐大巴回家;今天是5.27日,我又问保定的售后,车怎么样了,他说技术经理厂家的都来了,又说是真空泵问题,但不敢确定百分之百;售后说属于偶发现象,小毛病不断,没有相同案例;这个车是2022.12月生产的,我是2023.6.19购买的,距离出问题时还不到两年;现在这个车存在安全隐患,维修也不担保不会再出事,而且维修人员检测出的问题都属于车本身问题,人为无法造成;出故障当天我车上带着妈妈二姑和奶奶,感觉车不对劲我就赶紧靠边停下了,假设当时我正行驶在马路上,车直接踩油门不走,方向盘锁死,后果不堪设想;我阅读过三包法,4s店没有及时给予备用车或者补偿金,经销商售后态度差,也没有承担拖车费,试车油费等费用;6.9日我再次询问维修人员,他们在用锡纸包电线,又不换真空泵了,来尝试是否能解决;说明三番两次维修都没有找到问题根源以及解决办法。直到6.13日,还是没有人通知我的车修好,今天是到维修点的第32天。几天前,维修员打电话问我是不是发了抖音曝光荣威,我说那不是曝光,只是想找一个懂法律的去咨询,说上汽看到了想赔我千八百块钱,这纯属马后炮,我拒绝了这个索赔,因为我的要求是退车退钱,这个车明明具有安全隐患,那帮人还狡辩说上升不到安全隐患;出事那天幸好我发觉的早靠边停下来,假设我正行驶在高速路,后果会相当严重。后来我决定不强求退换车了,因为不可能,那就赔偿相应金额吧。起初我说4000,商家不同意说最多2000,我觉得不妥,对方说再向上反映,我就等了,期间每过一段时间就会去询问进度,直到10月14日最终敲定赔偿3000元。这期间我通过12315平台一直在反馈,直到敲定赔偿金额,对方说取消平台的投诉,我照做了,没想到…十一月十二月我一直在跟进进度,对方口口声声说年底之前肯定能完事,年底之前不赔给我他自己垫钱给我。直到今天12月31日,真的年底了,对方又有各种借口不论是上海还是保定都有借口,就是钱给不了我,要继续等。说着说着就让我自己去找联系方式像上级反馈,一切又回到了原点。目前我已拨打上海以及保定的12315,保定说经销商廊坊是第一责任人,但我已经线下去过门店,该店的售后经理推卸责任,态度恶劣,说谁修谁管。现在我也没办法了,能做的我都做了,可是消费者权益谁来维护。因此我希望官方能给我合理的赔偿,道歉!

上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。

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