一汽奥迪Q5L延保服务未能兑现

本人于今年7月7日于一汽奥迪APP购买官方一年车龄延保服务，购买延保前专门询问过官方客服一年车龄如何计算，官方客服反馈是按行驶证时间开始计算，故购买一年官方延保，且延保已通过审核并生效。10月21日，一名奥迪客服电话反馈，本人的车辆车龄按开票时间超过一年，需补差价或退保处理。本人购买前已向保险销售方确认可以购买且能正常通过审核，延保也已成功失效。现一汽奥迪单方撕毁合约，出尔反尔，要求对本人的延保做出补差价或者退款处理，毫无信用可言，浪费消费者大量时间精力，令人寒心，一千万奥迪消费者的信赖何从谈起？