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别克威朗行驶中突然熄火 多次点火无法启动

投诉编号:【1571796】 投诉时间:2026-01-04 13:19 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:威朗 投诉车型:2022款 Pro 533T 乐享版

开车出公司后在车城东路行驶十多米,发动机突然熄火。电池及起动机正常情况下,多次点火无效。联系相关救援服务后,转接至品牌厂家救援组人员,对方询问车辆购置日期和目前状况后,告知会联系相关门店,让车主等待救援。后续来电告知需继续等待,会有拖车前来救援。品牌厂家及相关人员在车主告知车辆超三年已过保的情况下,未任何人告知车主此故障非车辆发动机、变速箱核心部件,不满足 8 年质保条件,需车主自费拖车及修车。从开始沟通到拖车到达的时间约四五十分钟,救援车救援后返回,即将到达相关门店时,才告知需要车主自行支付拖车费。品牌厂家明明知道7053型号燃油泵模块有缺陷,却不主动更换,也不告知消费者会有行车途中突然熄火停车的风险,此举是否会威胁到消费者的生命安全?品牌救援组和相关门店工作人员在联系车主时,车主已告知车辆超出三年免费质保期,却不告知车主非车辆核心部件不满足 8 年免费质保,需车主自行解决救援和维修费用,这是否属于剥夺消费者的知情权?

上汽通用别克厂家回复:车辆零件布置不同,无受潮风险

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