一汽奥迪A4L 车衣装潢4S店说法不一致

您好本人于2025年11月24日与陕西4S店签订奥迪汽车销售合同，购车时明确支付4000元购买车衣装潢项目。2025年12月22日，因个人实际需求调整，我向该店销售出更换同价位其他装潢的合理诉求，对方却以“车衣是匹配车辆的装潢、合同为综合权衡结果”为由直接拒绝。此后，我联系该店客户管家进一步协商，对方却改口称车衣为赠送产品，且主张赠送物品一概不予退换或更换。同一4S店工作人员对车衣“收费购买”与“免费赠送”的属性说法完全矛盾，存在明显的误导消费者行为，且其拒绝更换同价值装潢的做法，既无明确合同条款支撑，也不符合售后服务的公平合理原则。现正式投诉该4S店，要求：1.明确车衣的真实属性并提供对应凭证；2.立即同意将车衣更换为同等价值的其他装潢项目；3.就工作人员前后矛盾的说法及不合理拒绝行为作出合理解释。