长安福特蒙迪欧承诺车机OTA升级 未兑现

本人长期未收到厂家任何电话，针对长安福特车机质量问题、虚假宣传及恶意拉黑消费者等问题正式投诉。一、购车宣传与实际体验严重不符，车机问题危及行车安全。购车时，长安福特4S店销售人员及官方宣传资料明确标注该车配备“智能化座舱”，承诺提供“永久OTA系统升级”服务。但实际用车中，车辆搭载的高通820A芯片性能老旧，车机系统频繁出现严重问题：日常操作卡顿延迟、导航地图加载失败甚至卡死，语音控制指令识别慢、响应中断，夏季暴晒后还会突发黑屏重启。更关键的是，该车未设空调物理控制按键，行车中调整温度、风量必须操作卡顿的车机，极易分散注意力，对驾驶安全构成实质性威胁。此外，车辆长期缺失Apple CarPlay、百度CarLife等主流手机互联功能，仅配套的亿联APP频繁断联，完全无法满足日常使用需求，与“智能化座舱”宣传严重不符。本人及众多同期车主多次通过官方客服、4S店反馈问题，要求兑现OTA升级承诺、补充主流互联功能，但长安福特仅口头敷衍，未采取任何实质性措施，唯一一次OTA升级也未触及核心问题。二、厂家恶意拉黑消费者，剥夺正当监督权与表达权。2025年12月4日长安福特新款蒙迪欧上市，新车全系标配性能更优的8155芯片，且原生支持Apple CarPlay等功能，恰好回应老车主核心诉求，更凸显厂家对老款车主权益的漠视。为向厂家传达合理诉求，本人于[具体日期]在长安福特官方直播间留言反馈车机问题（未使用过激言论），却遭官方无故禁言并拉黑，后续发现甚至无法通过官方APP预约保养，沟通渠道被彻底切断。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为。长安福特以拉黑、禁言方式压制合理诉求，严重侵犯本人监督权与表达权，性质恶劣。截至投诉当日，黑猫投诉平台已有超360位蒙迪欧车主集体投诉同类问题，长安福特已登顶该平台汽车领域投诉黑榜，足以证明问题的普遍性与严重性。三、明确诉求。基于以上事实，依据《消费者权益保护法》第二十四条等相关规定，本人提出以下合理诉求：1.立即解除对本人的官方平台拉黑、禁言限制，恢复正常服务与沟通渠道；2.针对2022-2025款蒙迪欧搭载的820A车机系统，于15个工作日内推送OTA升级包，优化系统稳定性、语音识别效率，并适配Apple CarPlay、百度CarLife等主流手机互联功能；3.若硬件条件不支持上述软件升级，需开放自费更换服务，提供搭载8155芯片或同级性能芯片的新款车机及配套软件升级方案，明确合理定价与安装服务标准；4.就虚假宣传、恶意拉黑消费者的行为向本人作出书面道歉。本人已妥善保留购车合同、宣传资料截图、车机问题视频、直播间拉黑记录、与客服及4S店的沟通记录等全部证据，可随时配合调查。恳请监管部门介入调解，督促长安福特正视消费者权益，尽快给出明确解决方案，维护市场公平正义与消费者合法权益。