长安UNI-Z车辆动力电池加热故障

北方地区冬天气温低开车需开启电池加热功能，开启这个功能后电池不耗电也不加热，底盘电池包发出吧嗒吧嗒的异响，后去当地授权维修店检测，厂家规定维修店不允许维修电池问题给出方案拆电池包更换主板和加热继电器，让电池供应商来解决，我与电池供应商对接，什么原因造成不知道，更换配件后能否修好，答复不能保证，厂家的说法就是修不好继续修，我没有同意后拨打厂家官方电话951999要求专业人员来回复我的问题拨打多次至今没有厂家专业人员和我联系，拿我的生命和财产安全当儿戏，作为一名消费者应有的知情权都不能保证，厂家的做法让人无法理解，一直踢皮球。