理想L8天幕玻璃在无外力情况下开裂

一、事发及初步检查过程：车主于2025年11月29日下午，发现后侧天幕长度约3cm的裂痕（上方角度观察现象：单条线形，中间均匀、两端细，无撞击爆点无碎碴；车内逆光观察现象：有折射、有色散，呈单层玻璃纵向贯穿），经过偏光折射对比和内外反复观察，结合自己的用车场景，车主认为是天幕玻璃开裂。当日将此情况致电理想400客服进行反馈，并线上预约次日的石家庄4S店现场勘验。次日（2025年11月30日）下午，石家庄理想4S店售后工作人员仅依靠初步查看（上方视角目视观察和手指甲触感反馈)得出“因外力造成的划痕”之结论。车主在现场反复要求售后工作人员在车内视角对光观察色散和折射问题，售后工作人员缺乏相应的耐心和基本的光学力学知识，坚持认定为外力划伤造成的划痕。12月7日下午，由理想对接的福耀玻璃石家庄办事处派一名玻璃安装技师对此天幕玻璃进行了再次目视检测，现场没有给出结论。12月9日，车主接到4S店电话反馈：“福耀玻璃鉴定天幕损伤为外力所致。”车主对两次不经过专业人员和设备进行量化质量检测的服务态度极不满意。对于4S店售后团队和福耀玻璃未经过专业人员和专业设备，仅凭肉眼观测、主观判断得出非科学结论的行为和对车主诉求不负责任的态度，车主不予认可并坚决反对，车主根据裂痕的外部特征，结合光学特性，判断为玻璃质量问题或车体应力瞬时改变造成的裂痕，车主认为应当进一步组织科学的量化检测，以消除对车辆整体质量安全问题产生的担忧。