比亚迪秦L赠送充电桩权益与承诺不符

我于2025年7月16日在上海汽车销售服务有限公司购买比亚迪“2025款秦L 120公里智驾版领先型”汽车。在购车过程中，该经销商承诺赠送比亚迪官方权益下的充电桩及安装服务，但至今未按承诺履行。经销商在我多次投诉后，才提供一台来源不明的充电桩，并由私人安排安装；该安装未通过比亚迪官方APP申请或留痕，也未享受比亚迪官方宣传的标准安装流程、安全保障和售后服务，与比亚迪官方网站及比亚迪APP宣传的充电桩权益完全不符。相关服务宣传具有明确官方说明，但经销商未按照官方流程执行，严重侵害消费者权益，同时也存在安全隐患。此外，该经销商销售人员服务态度极差，对我提出的合理问题迟迟没有正面回应或解决方案，问题长期悬而未决，严重影响消费体验。比亚迪官方对投诉的处理和监管存在明显不足，无法有效督促经销商履行官方承诺，投诉反馈率和问题整改效果不理想。综上，被投诉的经销商未按承诺履行充电桩权益，安装方式不规范且无售后保障；经销商态度消极，被投诉后长期不予妥善解决；比亚迪官方对经销商监管不到位，未督促落实官方权益承诺，影响广大消费者权益。为此，我提出如下诉求：一、要求上海新能源汽车销售服务有限公司就未按承诺履行充电桩权益、服务态度差等情况向本人出具书面道歉；二、退还因未履行充电桩权益而约定的费用（或等值补偿），并确保比亚迪官方权益应有的服务得到落实；三、希望比亚迪官方加强对经销商的监管与督促，确保官方权益承诺有效执行。