长安逸动车机流量异常消耗 要求处理

从上个月开始，车机流量消耗特别快，大约每分钟无论是否使用车机都会消耗10MB左右的流量。我曾要求厂家提供流量使用明细，但对方无法提供。之后厂家让我用车架号去联通查询，我联系联通客服后被告知无法通过车架号查询。长安客服则一直在敷衍我，并且拖延处理时间。我希望能得到一个合理的答复，要么给予补偿，要么更换车辆。至今未收到厂家任何电话回访。